Kuala Lumpur, Malaysia, Feb 28, 2025 – Salesforce dan Google Cloud hari ini mengumumkan pengembangan utama dalam perkongsian strategik mereka, menawarkan pilihan dalam model dan keupayaan yang digunakan perniagaan untuk membina dan menggunakan ejen berkuasa AI. Dalam landskap AI yang terus berkembang pesat, inovasi seperti ejen autonomi muncul dengan begitu pantas sehingga perniagaan menghadapi cabaran untuk mengikutinya. Perkongsian yang diperluaskan ini memberikan kelenturan yang penting, membolehkan pelanggan membangunkan penyelesaian AI yang disesuaikan mengikut keperluan mereka, tanpa terikat kepada satu penyedia model sahaja.
Google Cloud berada di barisan hadapan dalam inovasi AI perusahaan, dengan berjuta-juta pembangun membangunkan penyelesaian menggunakan model Gemini terkini serta infrastruktur AI yang dioptimumkan oleh Google Cloud. Perkongsian yang diperluas ini akan memperkasakan pelanggan Salesforce untuk membina ejen Agentforce menggunakan Gemini dan menggunakan Salesforce di Google Cloud. Ini merupakan pengembangan perkongsian sedia ada yang membolehkan pelanggan menggunakan data dua hala daripada BigQuery dan Salesforce Google Cloud melalui teknologi tanpa zero-copy technologi – membekalkan mereka dengan data, AI, kepercayaan, dan keupayaan yang diperlukan untuk membawa ejen autonomi ke dalam perniagaan.
“Melalui perkongsian yang diperluaskan dengan Google Cloud serta integrasi mendalam di peringkat platform, aplikasi, dan infrastruktur, kami memberikan pelanggan kebebasan untuk memilih aplikasi dan model yang mereka ingin gunakan,” kata Srini Tallapragada, Presiden dan Ketua Kejuruteraan serta Pegawai Kejayaan Pelanggan, Salesforce. “Salesforce menawarkan platform AI agentik (agentic AI) gred perusahaan yang lengkap, memudahkan pelaksanaan keupayaan baharu dan mempercepatkan pencapaian nilai perniagaan. Google Cloud adalah peneraju dalam AI ejen perusahaan, menawarkan model, ejen, dan alat pembangunan AI yang paling berkuasa dan canggih di dunia. Bersama-sama, kami mewujudkan ekosistem terbaik untuk perniagaan berkembang dengan tenaga kerja digital.”
“Pemilihan Google Cloud sebagai penyedia infrastruktur utama oleh Salesforce membolehkan pelanggan perusahaan kini melaksanakan beberapa aplikasi paling kritikal mereka pada infrastruktur kami yang sangat selamat dan dioptimumkan untuk AI – dengan gangguan yang minimum,” kata Thomas Kurian, Ketua Pegawai Eksekutif, Google Cloud. “”Pelanggan kami bersama telah meminta keupayaan untuk beroperasi dengan lebih lancar merentasi Salesforce dan Google Cloud, dan perkongsian yang diperluaskan ini akan membantu mereka mempercepatkan transformasi AI mereka dengan AI agentik, model AI canggih, analitik data, dan banyak lagi.”
Mengapa ia penting:
AI Agentik bukan sekadar baru muncul, ia sudah berada di sini dan mewakili peluang pasaran bernilai AS$2 trilion, menurut kajian daripada Salesforce. Malah, 84% CIO percaya bahawa AI akan menjadi sepenting internet dalam dunia perniagaan. Untuk merealisasikan potensi ini sepenuhnya, perniagaan memerlukan strategi agen dengan keterbukaan, kepercayaan dan kebebasan pilihan.
Ini termasuk:
- Data: Akses yang sangat selamat dan bersatu kepada semua data anda, di mana sahaja ia berada, dengan seni bina zero-copy dan metadata yang diperkaya untuk pandangan yang lebih mendalam. Ini menghapuskan silo data merentasi platform, membolehkan pelanggan menikmati pengalaman bersepadu tanpa perlu mengorbankan kebebasan pilihan, tidak seperti penyelesaian yang mengehadkan akses data atau memerlukan pengguna menyusun sistem yang terpisah.
- AI: Pilihan dan kelenturan yang tiada tandingan dengan model AI terkemuka, termasuk AI prediktif, generatif, dan multimodal. Ini membolehkan perniagaan menyesuaikan penyelesaian mengikut keperluan khusus mereka dan mengelakkan sekatan kepada satu penyedia AI sahaja.
- Kepercayaan: Pendekatan berlapis-lapis untuk melindungi data dan infrastruktur melalui penyulitan, pilihan lokasi data, serta kebebasan memilih penyedia infrastruktur. Selain itu, ciri keselamatan seperti pengesanan bias, kejelasan algoritma, serta kawalan ketoksikan disertakan untuk memastikan pembangunan dan penggunaan AI yang bertanggungjawab.
- Tindakan: Integrasi lancar antara automasi, analitik, dan aplikasi merentasi pelbagai platform bagi memperkemaskan aliran kerja dan meningkatkan kecekapan organisasi. Ini membolehkan perniagaan memaksimumkan impak AI ejen dengan menghubungkannya kepada sistem dan alat sedia ada, tidak seperti penyelesaian yang mempunyai integrasi terhad atau ekosistem tertutup.
Data: Tindak Balas Masa Nyata dalam Agentforce dengan Carian Google
Agentforce akan dapat menggunakan Grounding with Google Search melalui Vertex AI, membina asas data yang selamat yang ditubuhkan melalui integrasi teknologi zero-copy antara Salesforce Data Cloud dan BigQuery Google Cloud. Integrasi ini memperkasakan ejen Agentforce dengan keupayaan untuk merujuk data terkini, berita, peristiwa semasa, dan petikan yang boleh dipercayai, dengan ketara meningkatkan kesedaran konteks mereka dan keupayaan untuk menyampaikan tindak balas yang tepat serta berasaskan bukti.
Sebagai contoh, dalam pengurusan rantaian bekalan dan logistik, ejen yang dibina dengan Agentforce boleh menjejaki penghantaran dan memantau tahap inventori dalam Salesforce Commerce Cloud, dan secara proaktif mengenal pasti potensi gangguan menggunakan data masa nyata dari Carian Google, termasuk keadaan cuaca, kesesakan pelabuhan, dan peristiwa geopolitik. Ketersediaan dijangka dalam beberapa bulan akan datang.
AI: Memperkasa Pilihan dan Kelenturan dengan Gemini dan Agentforce
Perniagaan memerlukan kebebasan untuk memilih model terbaik untuk keperluan mereka dan bukannya terperangkap dengan satu vendor. Pada tahun 2025, model Gemini Google juga akan tersedia untuk pembinaan prompt dan penaakulan secara langsung dalam Agentforce.
Dengan Gemini dan Agentforce, perniagaan akan mendapat manfaat daripada:
- Ejen dengan keupayaan multimodal: Multimodaliti natif Gemini membolehkan ejen “melihat” dan mentafsir dunia, membolehkan AI mengenali imej (seperti kod ralat) dan mengesan emosi dalam suara. Mengintegrasikan ini ke dalam Agentforce mencipta ejen yang lebih pintar yang bertindak balas kepada audio, video, dan teks.
- Pemahaman konteks dan penaakulan yang lebih luas: Tetingkap konteks 2 juta token Gemini membolehkan ejen mengekalkan dan merujuk sejumlah besar maklumat, seperti keseluruhan pangkalan kod, interaksi pelanggan selama bertahun-tahun, atau dokumentasi produk.
- Kelajuan dan kecekapan yang dipertingkatkan: Unit Pemprosesan Tensor (TPU) Google Cloud, digabungkan dengan teknik AI termaju seperti yang digunakan dalam NotebookLM Google, membolehkan aplikasi yang dibina menggunakan Gemini untuk memproses dan memahami maklumat dengan kelajuan dan kecekapan yang luar biasa, menyampaikan respons masa nyata walaupun untuk pertanyaan yang kompleks. Ini diterjemahkan kepada masa balas yang lebih cepat dan pengurangan kos operasi.
Sebagai contoh, pelanggan insurans boleh mengemukakan tuntutan dengan gambar kerosakan dan mesej suara audio daripada saksi. Agentforce, menggunakan Gemini, kemudian boleh membantu penyedia insurans memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan memproses semua input ini, menilai kesahihan tuntutan, dan juga menggunakan teks-ke-ucapan untuk menghubungi pelanggan dengan penyelesaian, menyelaraskan proses tuntutan yang biasanya panjang. Ketersediaan dijangka tahun ini.
Kepercayaan: Platform Salesforce Digunakan pada Google Cloud
Pelanggan akan dapat menggunakan platform bersatu Salesforce (Agentforce, Data Cloud, Customer 360) pada infrastruktur Google Cloud yang sangat selamat dan dioptimumkan untuk AI, mendapat manfaat daripada ciri seperti pembumian dinamik (dynamic grounding), pengekalan data sifar (zero data retention) dan pengesanan ketoksikan yang disediakan oleh Einstein Trust Layer.
Apabila produk Salesforce tersedia di Google Cloud, pelanggan juga boleh mendapatkan penyelesaian Salesforce melalui Google Cloud Marketplace, membuka kemungkinan baharu untuk perniagaan global mengoptimumkan pelaburan mereka merentas Salesforce dan Google Cloud serta memanfaatkan beribu-ribu pelanggan bersama sedia ada.
Tindakan: Produktiviti Pekerja yang Dipertingkatkan dan Perkhidmatan Pelanggan dengan Integrasi Dikuasakan AI
Jutaan pengguna menggunakan Salesforce dan Google Cloud setiap hari. Perkongsian ini mengutamakan pilihan dan kelenturan, membolehkan kerja merentas platform yang lancar. Hubungan baharu dan lebih mendalam antara platform seperti Salesforce Service Cloud dan Customer Engagement Suite Google Cloud, serta Slack dan Google Workspace, akan memperkasakan ejen AI dan wakil perkhidmatan dengan akses data bersatu, aliran kerja diperkemas dan keupayaan AI lanjutan, tanpa mengira platform.
- Terjemahan suara masa nyata dan analisis sentimen: Google Cloud AI dalam Service Cloud akan mendayakan terjemahan suara masa nyata yang memecahkan halangan bahasa. Ciri bantuan ejen baharu dalam desktop Service Cloud akan menganalisis nada suara dan isyarat audio untuk pemahaman sentimen pelanggan yang lebih mendalam
- Penyerahan pintar ejen kepada ejen: Di semua saluran, ejen maya yang dibina pada Ejen Perbualan (Conversational Agents) Google Cloud akan dapat berhubung dengan lancar dengan Agentforce dalam Service Cloud untuk pengurusan interaksi pelanggan berbilang langkah yang lebih cekap
Salesforce dan Google Cloud juga sedang meneroka integrasi yang lebih mendalam antara Slack dan Google Workspace, meningkatkan produktiviti dan mewujudkan ruang kerja digital yang lebih padu untuk pasukan dan organisasi. Kedua-dua syarikat sedang meneroka kes penggunaan seperti:
- Keupayaan pengguna untuk menggunakan carian perusahaan dalam Slack untuk mengakses dan mengambil tindakan ke atas fail dalam Google Drive.
- Keupayaan untuk berkongsi maklumat dengan lebih mudah antara Gmail dan Slack, meningkatkan komunikasi dan perkongsian pengetahuan.
Hasilnya ialah persekitaran kerja yang lebih terhubung dan produktif, di mana perniagaan boleh memilih alat terbaik untuk keperluan mereka, daripada produktiviti pekerja hingga perkhidmatan pelanggan, sambil mendapat manfaat daripada aliran kerja yang lancar dan pintar merentas platform.
Memperluas Keupayaan dan Integrasi Perkongsian
Perkongsian ini melangkaui penyepaduan produk teras untuk menyampaikan asas data yang lebih berhubung dan pintar untuk perniagaan. Ini baru permulaan; Salesforce dan Google Cloud komited terhadap inovasi yang berterusan dan kerjasama yang lebih mendalam untuk memperkasakan perniagaan dengan penyelesaian yang lebih berkuasa.
Jangkaan ketersediaan sepanjang 2025:
- Penyepaduan yang lebih mendalam merentas Awan Data, BigQuery dan Cortex Framework akan menjadikannya lebih mudah berbanding sebelum ini bagi pelanggan untuk membumikan ejen AI mereka dengan selamat dalam semua data perusahaan mereka
- Penyepaduan natif baharu Tableau, Looker dan BigQuery akan membolehkan pelanggan mengurus dan memvisualisasikan data perniagaan merentas semua platform dalam satu antara muka pengguna tunggal dengan logik perniagaan dan definisi data piawai
