Semalam, pengguna-pengguna Celcom di Perak, Pulau Pinang, Kedah dan Perlis telah mengalami gangguan rangkaian talian mudah alih. Insiden ini turut memberi kesan terhadap pengguna-pengguna telco lain yang menggunakan talian Celcom.
Ketua Pegawai Eksekutif Celcom, Encik Idham Nawawi telah mengeluarkan pernyataan memohon maaf menerusi akaun Twitter beliau. Menurut beliau, gangguan yang berlaku di antara jam 4.48 petang hingga 6.28 petang 30 Ogos baru-baru ini disebabkan oleh kegagalan fungsi pada tetapan rangkaian gentian ganda dua (double fibre failure) yang telah dilaksanakan.
Sungguhpun Celcom telah berjaya memulihkan rangkaiannya dalam tempoh dua jam, pihaknya tidak mahu insiden gangguan berkenaan berulang lagi di masa hadapan.
Apologies to our customers in Perak, Perlis, Kedah and Penang whom may have experienced service disruption fr 16:48 to 18:28 today due to a double fiber failure. Thankfully, we managed to restore within 2hrs! Our tech team now have to plan for a triple-redundancy trans ntwk.
— Idham Nawawi (@idhamnawawi) August 30, 2019
Menurut Encik Idham, pasukan beliau kini sedang merancang untuk pelaksanaan rangkaian lewah tiga kali ganda (triple redundancy network) dalam masa yang terdekat ini. Beliau turut menambah gangguan ini berpunca dari pihak ketiga yang telah mengakibatkan ribuan pengguna menerima kesannya.
Setakat ini tidak dapat dipastikan punca sebenar kepada gangguan rangkaian ini. Namun, insiden gangguan rangkaian disebabkan kabel gentian terputus disebabkan oleh kerja-kerja pembinaan oleh pihak ketiga bukanlah sesuatu yang jarang berlaku.
Tahun lepas, rangkaian jalur lebar gentian di seluruh negara terputus disebabkan oleh kerja-kerja pembinaan. Berdasarkan laporan, beberapa insiden gangguan kabel gentian berlaku di sekitar tapak kerja-kerja pembinaan MRT dan Lebuhraya Persisiran Pantai Barat di Sabak Bernam.
Update on the cable cut in Sentul and Sabak Bernam due to MRT and WSE construction works;
Our network has been restored progressively in most areas and we expect full restoration to be done by 10am today. We will keep you posted on updates.
— unifi (@unifi) November 19, 2018
Berikut insiden ini, TM telah membawakan isu ini kepada pihak-pihak berkuasa tempatan dan tindakan akan diambil terhadap kontraktor-kontraktor yang bertanggungjawab.
