Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) bersama syarikat telekomunikasi tempatan sedang memperhebat usaha naik taraf infrastruktur rangkaian bagi menangani masalah “isyarat penuh, tetapi tiada internet” yang masih dialami pengguna di Malaysia.
Timbalan Menteri Komunikasi, Teo Nie Ching, berkata langkah itu dilaksanakan menerusi penambahbaikan rangkaian di bawah Pelan Jalinan Digital Negara (JENDELA), termasuk pemantauan berterusan dan pengukuhan daya tahan sistem bagi mengurangkan gangguan perkhidmatan.
Punca gangguan
Menurut Teo, keadaan telefon menunjukkan bar isyarat penuh tetapi sambungan internet gagal berfungsi boleh berpunca daripada kesesakan kapasiti rangkaian, kegagalan pautan penghantaran, pemotongan gentian optik, bencana alam serta vandalisme.
Beliau turut menjelaskan bahawa faktor di pihak pengguna seperti tetapan peranti, keadaan perkakasan telefon dan baki kuota data juga boleh menjejaskan pengalaman akses internet keseluruhan.
Naik taraf rangkaian
Bagi mengurangkan gangguan, penyedia perkhidmatan telah melaksanakan redundansi pautan, menyediakan laluan alternatif dan menjalankan pemantauan rangkaian 24 jam bagi mengelakkan kebergantungan kepada satu titik kegagalan.
MCMC dilaporkan sedang menaik taraf infrastruktur rangkaian, termasuk rangkaian gentian optik, sebagai sebahagian daripada usaha memperkukuh kestabilan sambungan untuk pengguna.
Di menara dan tapak berisiko tinggi, langkah pengukuhan fizikal telah dilaksanakan termasuk pemasangan saluran keluli bagi melindungi kabel tembaga daripada kegiatan kecurian dan vandalisme.
Pendekatan itu dilihat penting kerana gangguan fizikal, termasuk kecurian kabel dan pencerobohan haiwan liar, dikenal pasti antara punca utama yang menjejaskan kualiti perkhidmatan rangkaian.
Peranan JENDELA
Usaha ini bergerak seiring dengan agenda JENDELA yang menyasarkan peluasan sambungan gentian optik ke sembilan juta premis serta peningkatan mutu liputan internet di kawasan berpenduduk.
Setakat akhir Disember 2025, MCMC memaklumkan liputan internet di kawasan berpenduduk telah meningkat kepada 99.71 peratus, manakala jumlah premis yang diliputi rangkaian mencapai 9.81 juta.
Dalam pada masa yang sama, orang ramai turut digalakkan menyalurkan aduan melalui aplikasi MCMC NEXUS dan portal aduan rasmi MCMC bagi membantu pengesanan isu di lapangan serta penambahbaikan perkhidmatan secara berterusan.
