Menteri Komunikasi, Datuk Fahmi Fadzil, telah mengarahkan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) untuk menyiasat dakwaan bahawa beberapa syarikat telekomunikasi tempatan mengenakan caj tambahan sebanyak RM10 untuk perkhidmatan perlindungan daripada penipuan (scam).
Arahan ini dikeluarkan susulan laporan media dan kritikan daripada kumpulan pengguna serta pakar IT yang menyifatkan bayaran tersebut sebagai tidak wajar. SKMM akan mengenal pasti syarikat-syarikat yang terlibat dan meminta penjelasan mengenai rasional di sebalik pengenaan fi tersebut.
Bercakap dalam sidang media pasca-Kabinet, Fahmi menyatakan bahawa kerajaan perlu memahami justifikasi di sebalik surcaj itu sebelum memutuskan sama ada ia munasabah atau tidak. Beliau menambah, walaupun laporan penuh mengenai perkara itu belum sampai ke pengetahuannya, SKMM telah pun mula meneliti isu tersebut untuk menentukan sama ada caj yang dikenakan selari dengan tanggungjawab industri.
Siasatan ini bermula selepas laporan oleh Berita Harian yang mengetengahkan kritikan daripada kumpulan pengguna dan pakar IT. Mereka berhujah bahawa melindungi pengguna daripada penipuan adalah tanggungjawab asas penyedia perkhidmatan dan tidak sepatutnya dianggap sebagai perkhidmatan premium tambahan yang memerlukan bayaran berasingan.
Pemerhati pasaran turut menyuarakan kebimbangan yang sama, dengan menyatakan bahawa beberapa telco telah mula menawarkan pakej “perlindungan anti-penipuan” berbayar yang merangkumi ciri-ciri seperti makluman masa nyata, pengesanan pancingan data (phishing), dan pemantauan data peribadi.
Menurut para pengkritik, ciri-ciri keselamatan ini boleh dilaksanakan pada peringkat rangkaian dan seharusnya memberi manfaat kepada semua pengguna secara sama rata, bukannya memindahkan beban kepada individu melalui yuran langganan.
Walaupun amalan mengenakan bayaran untuk perkhidmatan perlindungan penipuan oleh telco adalah satu perkara yang agak baharu, model perniagaan yang serupa telah wujud dalam perkhidmatan lain seperti program antivirus yang menawarkan perlindungan asas percuma dan langganan “premium” untuk ciri-ciri canggih.
Namun, tindakan syarikat telekomunikasi mengguna pakai pendekatan yang sama masih dipersoalkan kerana ia berisiko mengeksploitasi kelemahan pengguna untuk mendapatkan keuntungan tambahan.
