Next Generation Emergency Services (NG999), secara rasminya telah dilancarkan. Ia merupakan sebuah infrastruktur komunikasi kecemasan kebangsaan yang dinaik taraf hasil kerjasama antara Telekom Malaysia Berhad (TM) dan Kementerian Komunikasi. Sistem ini mula beroperasi secara rasmi pada Ahad, 16 November, bagi menggantikan platform MERS 999 sedia ada yang juga dibangunkan dan dikendalikan oleh TM.
Menurut TM, platform baharu ini dibangunkan untuk membolehkan tindak balas yang lebih pantas, tepat dan berkesan bagi setiap panggilan kecemasan yang diterima. Penambahbaikan utama sistem ini termasuklah pengenalan aplikasi mudah alih SaveME 999, yang menyokong panggilan video, pesanan teks, dan makluman berasaskan multimedia.
Ciri-ciri ini direka untuk meningkatkan aksesibiliti perkhidmatan kecemasan kepada semua rakyat Malaysia, termasuk golongan Orang Kurang Upaya (OKU). Dalam pada masa yang sama, panggilan suara tradisional ke talian 999 masih dikekalkan seperti biasa.
Manfaatkan teknologi AI
NG MERS 999 turut memperkenalkan teknologi Lokasi Mudah Alih Termaju (AML), yang menyepadukan kelima-lima platform agensi kecemasan di bawah satu talian 999. Selain itu, ia dilengkapi dengan analitik berkuasa AI, perkhidmatan geolokasi, dan pengehosan awan berdaulat yang selamat untuk memperkemas pengendalian panggilan serta menyokong pembuatan keputusan yang lebih pantas.
Sistem ini dibangunkan bersama rakan teknologi global dan mematuhi piawaian NG112 Eropah serta keperluan kualiti dan keselamatan ISO yang ketat.
Aplikasi SaveME 999 kini tersedia untuk dimuat turun pada peranti iOS dan Android. Pengguna perlu melalui proses pendaftaran beberapa langkah, termasuk pengesahan ID menggunakan gambar MyKad, pengesahan e-mel melalui OTP, dan melengkapkan butiran peribadi seperti alamat rumah.
Buat masa ini, aplikasi tersebut tidak menyokong MyDigital ID sebagai pilihan log masuk. Setelah pendaftaran selesai, pengguna boleh log masuk menggunakan biometrik atau kata laluan.
Fungsi utama aplikasi ini terbahagi kepada dua:
- “Slide to Call 999”: Memulakan panggilan kecemasan standard ke talian 999.
- “Slide to Send Report”: Membolehkan pengguna menghantar maklumat tambahan seperti lokasi, jenis insiden, dan lampiran media (nota suara atau video) yang memerlukan sambungan internet aktif.
Pelancaran NG MERS 999 menandakan satu kemajuan penting dalam sistem respons kecemasan negara, dengan memanfaatkan teknologi terkini untuk memastikan bantuan dapat disalurkan dengan lebih cekap. Orang ramai boleh mula menggunakan perkhidmatan yang dipertingkat ini melalui panggilan biasa atau aplikasi mudah alih SaveME 999 yang baharu.
