Kerajaan memberi jaminan bahawa semua penambahbaikan terhadap pelaksanaan sistem baharu NG MERS 999 akan dijalankan secara sistematik, berasaskan data dan kepakaran teknikal bagi memastikan keselamatan awam terus terpelihara.
Menteri Kesihatan, Datuk Seri Dr Dzulkefly Ahmad berkata perkhidmatan ambulans Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM) beroperasi seperti biasa sementara proses pelarasan aliran kerja panggilan perubatan sedang dipertingkatkan. Talian kecemasan 999 turut disahkan kekal berfungsi sepenuhnya dan boleh dihubungi pada setiap masa di seluruh negara.
Langkah Pembaikan Dan Operasi Semasa
Menurut KKM, pelaksanaan langkah pembaikan ke atas NG MERS 999 akan dipandu oleh analisis data operasi dan sokongan kepakaran teknikal bagi memastikan sebarang isu dapat ditangani secara tersusun tanpa menjejaskan respons kecemasan. Dr Dzulkefly menegaskan bahawa perkhidmatan ambulans KKM diteruskan mengikut model operasi sedia ada yang terbukti stabil, sambil diselaraskan dengan keperluan sistem baharu.
“Menurut Datuk Seri Dr Dzulkefly Ahmad, Menteri Kesihatan, orang ramai digesa menggunakan talian 999 hanya untuk kecemasan sebenar dan menunjukkan penghargaan kepada petugas serta operator yang sedang menyesuaikan diri dengan sistem NG999 yang disifatkan sebagai sistem kritikal negara.” Beliau turut menekankan bahawa usaha penambahbaikan ini dilakukan tanpa menjejaskan akses orang ramai kepada perkhidmatan kecemasan.
Kos Projek Dan Aplikasi Sokongan
NG MERS 999 melibatkan kos keseluruhan RM1.25 bilion bagi tempoh 11 tahun yang merangkumi reka bentuk, pembangunan, pemasangan, ujian, pentauliahan, operasi, pengurusan dan penyelenggaraan keseluruhan sistem. Jumlah itu bersamaan kira-kira RM113 juta setahun bagi memastikan infrastruktur dan operasi platform kecemasan negara kekal berdaya tahan.
Dr Dzulkefly menjelaskan bahawa kos operasi tahunan bagi aplikasi SaveME999 untuk orang awam dan Responder App untuk petugas hanyalah RM880,000 atau sekitar 0.78 peratus daripada perbelanjaan tahunan sistem NG MERS 999. SaveME999 yang dibangunkan sejak 2013 berfungsi sebagai penambah baik dalam ekosistem NG MERS 999, khususnya untuk menyokong saluran penghantaran maklumat kecemasan secara digital.
Peranan Jawatankuasa Khas Dan Matlamat Sistem Baharu
Bagi memastikan keberkesanan dan kestabilan sistem, satu Jawatankuasa Khas Bersama melibatkan Kementerian Komunikasi dan Kementerian Kesihatan telah ditubuhkan untuk memantau operasi NG MERS 999. Jawatankuasa ini berperanan menyelaras aspek teknikal dan operasi supaya perkhidmatan kecemasan merentasi agensi dapat berfungsi dengan lebih cekap.
NG MERS 999 mula beroperasi sepenuhnya pada 16 November 2025, menggantikan sistem asal MERS 999 yang diperkenalkan pada 2007. Sistem generasi baharu ini dibangunkan bagi mengukuhkan keupayaan respons kecemasan negara melalui rangkaian komunikasi yang lebih pantas, lebih tepat, moden dan inklusif.
Kerajaan menegaskan bahawa walaupun NG MERS 999 sedang melalui fasa penambahbaikan, perkhidmatan ambulans dan talian 999 kekal beroperasi seperti biasa dan boleh digunakan tanpa gangguan oleh orang ramai. Penubuhan jawatankuasa khas, peruntukan kewangan jangka panjang serta integrasi aplikasi seperti SaveME999 dan Responder App menunjukkan komitmen kerajaan untuk memastikan sistem kecemasan negara terus dipertingkat demi keselamatan rakyat.
