Tidak sampai sebulan selepas gangguan rangkaian yang dialami oleh pengguna-pengguna perkhidmatannya di Utara Semenanjung, Celcom baru-baru ini dilaporkan sekali lagi mengalami gangguan rangkaian. Gangguan yang turut memberi kesan kepada pengguna-penggunanya di seluruh negara ini telah pun diselesaikan sekitar jam 10 pagi.
We’re always committed in upgrading our network. Unfortunately, whilst doing so last night, you may have experienced some data disruption from 2am to 10am. We apologise for the inconvenience caused. If you need further assistance, we’re here 🙂 Thank you!
— Celcom Axiata (@Celcom) September 20, 2019
Menurut cicipan di akaun Twitter rasminya, pihak Celcom memaklumkan bahawa gangguan berkenaan disebabkan oleh kerja-kerja menaik taraf sedang yang dijalankan.
Sepanjang tempoh gangguan berkenaan berlaku, sesetengah pengguna perkhidmatan Mobile Virtual Network Operators (MVNO) Celcom seperti Yoodoo dilaporkan mengalami gangguan pada aplikasinya. Namun tiada sebarang masalah pada perkhidmatan panggilan dan SMS.
Kami sedang berusaha keras untuk memperbaiki isu ini dan memohon maaf sekali lagi. Ia dijangka selesai pada jam 10 pagi ini.
Mohon cuba restart telefon anda dari semasa ke semasa. Maaf atas sebarang kesulitan yang berlaku.
— Celcom Axiata (@Celcom) September 20, 2019
Bagi pengguna-pengguna yang masih lagi mengalami masalah pada rangkaian, Celcom menasihatkan supaya melakukan restart pada peranti masing-masing.
TuneTalkers! Pihak @Celcom sedang menghadapi gangguan rangkaian & pihak teknikal masih menjalankan siasatan. Segala kesulitan amat dikesali. https://t.co/U5apDIFYIJ
— Tune Talk (@TuneTalk) September 20, 2019
Jika pengguna masih lagi menghubungkan peranti ke rangkaian, Celcom memohon pengguna supaya menghubungi pihaknya secara direct message ke akaun rasmi Twitter dengan menyediakan butiran nama penuh, nombor telefon dan lokasi untuk khidmat bantuan.
