Penyedia rangkaian global, Cloudflare, telah mengeluarkan kenyataan rasmi melalui blog mereka berhubung gangguan besar yang melanda perkhidmatan internet di seluruh dunia pada 18 November 2025.
Insiden yang berlarutan selama enam jam itu bermula pada jam 7:20 malam waktu tempatan dan mengakibatkan kegagalan trafik yang ketara pada rangkaian mereka. Antara perkhidmatan yang terjejas termasuk laman web berita teknologi tempatan, platform media sosial X, serta perkhidmatan kecerdasan buatan ChatGPT.
Cloudflare mengesahkan bahawa gangguan tersebut tidak berpunca daripada serangan siber atau sebarang aktiviti berniat jahat. Sebaliknya, masalah teknikal ini dicetuskan oleh perubahan pada kebenaran pangkalan data (database permissions) dalaman syarikat. Perubahan ini menyebabkan berlaku duplikasi yang tidak dijangka dalam fail konfigurasi yang digunakan oleh sistem Pengurusan Bot (Bot Management system) mereka.
Fail konfigurasi yang bermasalah tersebut kemudiannya tersebar ke seluruh rangkaian, melebihi had kapasiti terbina dalam (built-in limits), dan akhirnya menyebabkan kegagalan dalam sistem penghalaan trafik (traffic routing). Syarikat itu mendedahkan bahawa trafik utama sebahagian besarnya kembali pulih sekitar jam 10:30 malam, manakala pemulihan perkhidmatan sepenuhnya berjaya dicapai pada jam 1:06 pagi, 19 November 2025.
“Bagi pihak seluruh pasukan di Cloudflare, saya ingin memohon maaf atas kesukaran yang kami timbulkan kepada Internet hari ini,” kata Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) dan pengasas bersama Cloudflare, Matthew Prince dalam kenyataan tersebut.
Langkah-langkah pencegahan
Sebagai langkah mitigasi untuk memastikan insiden serupa tidak berulang, Cloudflare sedang melaksanakan beberapa langkah teknikal termasuk:
- Memperkukuh proses kemasukan (ingestion) dan pengedaran fail konfigurasi.
- Mengaktifkan suis pemati global (global kill-switches) untuk ciri-ciri tertentu bagi menghentikan fungsi bermasalah dengan segera.
- Menghapuskan risiko laporan ralat yang boleh membebankan sumber sistem.
- Menyemak semula mod kegagalan modul proksi teras mereka.
Pihak Cloudflare mengakui bahawa insiden ini merupakan gangguan perkhidmatan paling ketara yang pernah dialami mereka sejak tahun 2019 dan menegaskan bahawa kegagalan rangkaian untuk menghalakan trafik adalah sesuatu yang tidak boleh diterima.
Walaupun kebanyakan sistem telah kembali beroperasi seperti biasa, Cloudflare memaklumkan bahawa sesetengah pelanggan mungkin masih mengalami kesan sisa kecil sementara kerja-kerja pemulihan dan pengukuhan daya tahan diselesaikan sepenuhnya.
