Seorang pencipta kandungan kewangan, Kauthar Rozmal, menjadi tumpuan di media sosial apabila beliau mendedahkan akaun eDompet Touch ‘n Go (TNG) miliknya telah disekat secara tiba-tiba tanpa sebarang notifikasi awal.
Insiden yang tular pada awal Disember 2025 ini telah mencetuskan gelombang kebimbangan dalam kalangan pengguna e-dompet di Malaysia, yang kini mempersoalkan jaminan keselamatan dan akses terhadap dana digital mereka.
Kronologi Pendedahan Kauthar Rozmal
Melalui satu hantaran terperinci di Facebook, Kauthar Rozmal mendakwa bahawa beliau mendapati akaunnya disekat pada 11 November 2025. Beliau menyatakan kekecewaan kerana tindakan penggantungan tersebut dilakukan tanpa sebarang amaran melalui SMS, e-mel, mahupun panggilan telefon daripada pihak penyedia perkhidmatan.
Kauthar, yang mempunyai ribuan ringgit dalam akaun tersebut ketika kejadian, menyifatkan situasi itu sebagai menyusahkan dan tidak telus. Pendedahan beliau telah membuka ruang kepada ratusan pengguna lain untuk tampil berkongsi nasib serupa, di mana sesetengah mendakwa dana mereka turut dibekukan tanpa sebab yang jelas.
Reaksi dan Tindak balas Netizen
Hantaran Kauthar telah menjadi tumpuan bagi pengguna-pengguna lain yang terkesan. Ramai pengguna mula menyuarakan pengalaman mereka mengenai penggantungan akaun yang didakwa dilakukan sewenang-wenangnya. Keadaan ini menimbulkan tanda tanya mengenai prosedur dalaman TNG Digital.
Susulan daripada penularan isu ini, komuniti pengguna menggesa agar pihak TNG Digital memberikan penjelasan yang lebih tuntas dan mekanisme penyelesaian yang lebih adil. Kauthar sendiri dilaporkan telah dihubungi oleh pihak TNG selepas isu ini mendapat liputan meluas, menandakan kuasa viral dalam menuntut akauntabiliti korporat.
Isu-isu berbangkit
- Tiada Notifikasi Awal: Pengguna hanya menyedari akaun disekat apabila cuba melakukan transaksi.
- Kekurangan Ketelusan: Alasan penggantungan seringkali tidak dimaklumkan secara spesifik kepada pengguna.
- Akses Dana Terhalang: Pembekuan akaun menyebabkan pengguna tidak dapat mengakses wang simpanan mereka untuk keperluan harian.
Kes Kauthar Rozmal ini mengetengahkan kepentingan membela hak-hak pengguna di dalam era kewangan digital. Penyedia perkhidmatan perlu menambah baik protokol komunikasi dan keselamatan bagi memastikan bahawa usaha membanteras jenayah kewangan tidak menganiaya pengguna yang sah.
