CIMB Group Holdings Bhd telah mengesahkan ralat pemprosesan di dalam sistem perbankannya mengakibatkan segelintir akaun pelanggannya telah dibekukan.
Pelanggan-pelanggan yang terkesan dengan ralat tersebut juga dikatakan sedang dihubungi oleh pihak CIMB untuk maklumat lanjut.
“Ia bagi memastikan penyelesaian yang adil dan terurus.
“Pelanggan yang terjejas juga boleh menghubungi kami di 03 2295 6188 untuk penjelasan dan perbincangan lanjut,” kata CIMB, hari ini.
Beberapa pelanggan CIMB dilaporkan telah menerima mesej dari bank berkenaan yang menyatakan wang di dalam akaun masing-masing telah ditahan.
Menurut seorang pengguna di Twitter, manap.exe (@pundetaguna) telah menghubungi khidmat pelanggan. Beliau diberitahu masalah ini disebabkan oleh ralat pemprosesan melibatkan perkhidmatan yang dikenali sebagai “Money Send”.
https://twitter.com/pundetaguna/status/1486040924946059264?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1486040924946059264%7Ctwgr%5E%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.lowyat.net%2F2022%2F264456%2Fcimb-customers-lost-account-processing-error%2F
Tinjauan menerusi laman Facebook rasmi CIMB Malaysia juga mendapati sebilangan pengguna turut menyatakan masalah yang hampir sama. Antaranya telah menerima satu SMS yang menyatakan:
“We have earmarked RM24,211.98 from your account ending XXXX for erroneous duplicate credit(s) from year 2021. Your account will be debited starting February 2, 2022.”
Buat masa ini pihak CIMB sedang berusaha memulihkan kembali ralat yang dihadapi oleh sebilangan penggunanya dan sedang menghubungi mana-mana pelanggan yang terlibat.
Ini bukanlah kali pertama CIMB berdepan dengan masalah teknikal.
Pada 4 September 2019, CIMB berdepan dengan masalah pembayaran melalui kad. Ia berlaku dalam tempoh seminggu selepas perkhidmatan perbankan dalam taliannya tergendala selama dua hari.
