Kuala Lumpur, October 7, 2025 – NTT DATA, peneraju global dalam perkhidmatan perniagaan digital dan teknologi, hari ini mengumumkan bahawa ia telah menandatangani Strategic Collaboration Agreement (SCA) dengan Amazon Web Services (AWS) untuk menyampaikan penyelesaian pusat khidmat pelanggan berasaskan industri yang dikuasakan oleh AI menggunakan Amazon Connect, platform pusat khidmat pelanggan berasaskan awan daripada AWS. Kerjasama ini akan membantu mempercepatkan penerapan penyelesaian pengalaman pelanggan (CX) berkuasa AI di seluruh dunia.
Sebagai sebahagian daripada perjanjian ini, NTT DATA akan melancarkan Managed Customer Experience (MCX) for Connect, sebuah platform modular yang direka untuk mempercepatkan transformasi CX merentasi pelbagai industri. Dengan menggabungkan kepakaran NTT DATA selama lebih 30 tahun dalam bidang industri dan pengalaman pelanggan bersama keupayaan perkhidmatan terurus, serta kekuatan platform berasaskan awan Amazon Connect, pelanggan akan menikmati masa pelaksanaan yang lebih pantas, interaksi yang lebih diperibadikan dan pengalaman penglibatan pelanggan berasaskan data.
Platform ini akan menyediakan penyelesaian yang disesuaikan mengikut keperluan pelanggan, meliputi saluran suara dan digital, pelaporan dan analitik, perkhidmatan berasaskan AI serta integrasi lancar dengan aplikasi perniagaan sedia ada seperti Customer Relationship Management (CRM) dan IT Service Management (ITSM).
Melalui kerjasama ini, kedua-dua syarikat akan bekerjasama untuk membangunkan dan menyampaikan penyelesaian pusat khidmat pelanggan modular berkuasa AI di peringkat global. Dengan memanfaatkan teknologi terkini termasuk AI, pembelajaran mesin (machine learning) dan analitik lanjutan, penyelesaian ini akan memodenkan operasi CX serta meningkatkan metrik utama seperti masa pengendalian purata, penyelesaian panggilan pertama dan kepuasan pelanggan.
Ciri Utama Inklusif:
- Penyelesaian CX Dikuasakan AI: NTT DATA akan mengintegrasikan ciri AI Amazon Connect ke dalam platform MCX miliknya, bagi membolehkan interaksi pelanggan yang lebih diperibadikan dan efisien. Ini termasuk mempercepatkan reka bentuk dan pelaksanaan ejen perbualan AI (conversational AI agents) dengan analisis sentimen masa nyata, penghalaan panggilan pintar serta keupayaan perkhidmatan ramalan untuk memberikan pengalaman penglibatan yang lebih intuitif dan proaktif.
- Inovasi dan Pengembangan Global: Dengan memanfaatkan harta intelek (IP) teras CX NTT DATA termasuk analitik pertuturan masa nyata, Smart AI Agent Ecosystem dan penyelesaian menegak industri, kerjasama ini akan menyokong penerapan penyelesaian pusat khidmat pelanggan berasaskan awan di seluruh pangkalan pelanggan perusahaan global NTT DATA. Inisiatif ini memberi tumpuan kepada industri yang mempunyai kitaran hayat pelanggan yang kompleks seperti perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, telekomunikasi dan runcit.
“Perjanjian kerjasama strategik ini bersama AWS merupakan detik penting dalam misi kami untuk memodenkan pengalaman pelanggan bagi era berasaskan AI,” kata Sashen Naidu, Naib Presiden Global bagi Pengalaman Pelanggan di NTT DATA. “Dengan menggabungkan warisan pusat khidmat pelanggan NTT DATA, kepakaran transformasi digital serta inovasi pengalaman pelanggan dengan keupayaan asli awan Amazon Connect, kami membantu pelanggan menilai semula cara mereka berinteraksi dengan pelanggan masing-masing dan kekal berdaya saing dalam landskap yang semakin mencabar.”
Penyelesaian yang dibangunkan akan memanfaatkan pelan tindakan (blueprint) dan hasil terbukti daripada pelaksanaan sedia ada untuk mempercepatkan masa pelaksanaan bagi industri utama termasuk perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, telekomunikasi dan runcit.
NTT DATA akan mengetuai pelaksanaan global, penyampaian, pengehosan, keselamatan serta perkhidmatan terurus yang berterusan. Kerjasama ini bermula serta-merta dengan penyelesaian bersama dijangka diperkenalkan kepada pelanggan dalam beberapa bulan akan datang.
